para Hostelería, Viajes y Éxito del Cliente.
Entro en la operación de empresas de hostelería y turismo, encuentro dónde la experiencia del cliente, los procesos y los ingresos están desconectados, y lo soluciono en la práctica: menos retrabajo, más ingresos que se puedan ver de verdad y espacio para espandir.
Servicios
Real Impacts
$1.2M
Ingresos anuales, ahora visibles
Los ingresos vivían en tres hojas de cálculo que nadie confiaba, conciliadas a mano cada mes.
Una vista en vivo de los ingresos por canal y propiedad, actualizada cada mañana. La conciliación manual desapareció.
32%
Más reservas, mismo tráfico
El formulario de consultas perdía leads, y el seguimiento dependía de quién abriera la bandeja de entrada.
Cada consulta se enruta y responde dentro de un SLA, con seguimiento automático sin que nadie tenga que perseguirla.
3x
Mismo equipo, el triple de volumen
Cada propiedad nueva era un proyecto a medida que vivía en la cabeza de una sola persona.
Onboarding estandarizado y configuración automatizada redujeron el tiempo de lanzamiento en dos tercios, mismo equipo, mucho más volumen.
Mira Cómo Esto Funcionó Para Otros Negocios
Casos de Éxito
Sobre mí
No empecé en el departamento de operaciones. Empecé en customer success: las quejas, las preguntas, los momentos en los que los clientes perdieron la confianza en nosotros. Eso me enseñó un principio que todavía aplico hoy: toda decisión interna acaba llegando al cliente. Cuando estas decisiones son las correctas, el crecimiento deja de ser una lucha.
Llego para mejorar la experiencia, retener clientes más tiempo, crecer y estabilizar los ingresos.
Durante los últimos 10+ años he trabajado en customer success, implementación, revenue operations y liderazgo de operaciones, dentro de negocios de hostelería y turismo en América Latina, América del Norte y Europa. Distintos puestos, distintos mercados, la misma lección: las cosas que las empresas tratan como separadas, el recorrido del cliente, el proceso detrás, los ingresos que produce, las herramientas que lo sostienen, son en realidad una sola cosa.
Por eso no llego para automatizar por automatizar. Llego para mejorar la experiencia, retener clientes más tiempo, crecer y estabilizar los ingresos.
10+
150
Países y regiones en plataformas de hostelería y turismo en las que he trabajado.
350+
Propiedades de alquiler vacacional gestionadas en procesos de onboarding, operaciones y experiencia del cliente.
Andressa entró en un caos y nos dejó algo que funciona. Al mes, sabíamos exactamente de dónde venían nuestros ingresos, por primera vez.
Es de las pocas operadoras que puede hablar de estrategia y luego hacer el trabajo ella misma. Nuestro onboarding pasó de improvisado a predecible.
Práctica, tranquila, rápida. Hizo preguntas más agudas que nuestros dos últimos consultores juntos, y el equipo todavía usa lo que dejó.
Un Par de Definiciones
¿Qué hace una Consultora de Sistemas de Negocio?
Una Consultora de Sistemas de Negocio ayuda a las empresas a mejorar cómo trabajan juntos las personas, los procesos, los datos y la tecnología. Trabajo con empresas de hostelería y travel tech para diseñar e implementar sistemas en experiencia de cliente, operaciones, ingresos y automatización.
¿Cómo puede la IA mejorar las operaciones de hostelería y turismo?
La IA puede automatizar trabajo repetitivo, mejorar cómo los equipos gestionan datos de clientes y operativos, apoyar decisiones más rápidas y reducir traspasos manuales. Empiezo siempre por el proceso, e introduzco la IA donde genera una mejora medible.
¿Cuál es la diferencia entre sistemas de negocio e implementación de software?
La implementación de software se centra en poner en marcha una herramienta. El trabajo de sistemas de negocio va más allá: entender los requisitos del negocio, diseñar el proceso, seleccionar o configurar la tecnología adecuada, implementarla, formar al equipo y asegurarse de que el sistema realmente se adopta.
FAQ
Con una revisión de sistemas de 30 minutos. Identificamos dónde la fricción está frenando el crecimiento, qué te está costando en clientes e ingresos, y si soy la persona adecuada para solucionarlo. Si no lo soy, te lo diré y te derivaré a alguien mejor.
Los que limitan el crecimiento: ingresos que no puedes ver con claridad, un onboarding que se alarga, un recorrido de cliente con huecos, equipos que reintroducen datos a mano entre herramientas. Normalmente son varios de estos alimentándose entre sí.
A veces deberías, y te lo diré cuando sea así. Un manager mantiene una máquina funcionando bien. Yo entro cuando la máquina en sí necesita rediseñarse, a la vez, en experiencia de cliente, ingresos y herramientas. Muchos clientes contratan después al manager, para un puesto que por fin tiene estructura detrás.
No. La IA aplicada a un proceso roto solo rompe las cosas más rápido. Primero arreglamos la secuencia, decidimos quién es responsable de qué, y después automatizamos lo que de verdad se repite. A veces la mejora es eliminar un paso, no automatizarlo.
Casi nunca. La mayoría de las empresas ya tienen las herramientas adecuadas, simplemente están desconectadas o infrautilizadas. Primero saco el máximo partido a lo que ya estás pagando, antes de recomendar algo nuevo.
Una auditoría dura dos semanas. La implementación suele llevar entre tres y seis, dependiendo de lo enredado que esté todo. Si quieres a alguien en la sala a más largo plazo, también trabajo como COO fraccional.
Algo que funciona, y la capacidad de mantenerlo funcionando. Procesos documentados, herramientas conectadas, informes en vivo, responsabilidades claras, y sesiones de traspaso para que nada dependa de mí una vez que me vaya.
Porque toda decisión interna acaba llegando a un cliente. Traspasos lentos se convierten en respuestas lentas. Responsabilidades sin definir se convierten en un huésped persiguiendo una respuesta. Arreglas el interior y el exterior mejora. Ahí es donde nacen la retención y la expansión.
Hostelería, turismo, gestión de propiedades y las empresas SaaS que les dan servicio. He trabajado dentro de estos negocios, así que sé lo que realmente implican una reserva, un canal y un go-live.
Cuéntame Qué Te Está Frenando
Con unas líneas sobre tu negocio y lo que te está frenando es suficiente. Las leo y respondo yo misma.
Mejores Sistemas. Mejores Experiencias. Mejor Crecimiento.
El software no arreglará un proceso roto, y ninguna cantidad de IA rescatará un recorrido de cliente que nadie diseñó. Encontremos el único cuello de botella que te está frenando y solucionémoslo de verdad: el tipo de arreglo que tu equipo seguirá usando dentro de tres años.
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