para Hospitalidade, Viagens e Sucesso do Cliente.
Entro na operação de empresas de hospitalidade e turismo, encontro onde a experiência do cliente, os processos e a receita estão desconectados, e resolvo isso na prática: menos retrabalho, mais receita, espaço para crescimento.
Serviços
Real Impacts
$1.2M
Receita anual, agora visível
A receita vivia em três planilhas em que ninguém confiava, reconciliadas à mão todo mês.
Uma visão ao vivo da receita por canal e por propriedade, atualizada toda manhã. A reconciliação manual acabou.
32%
Mais reservas, mesmo tráfego
O formulário de contato perdia leads, e o follow-up dependia de quem abrisse a caixa de entrada.
Cada contato é roteado e respondido dentro de um SLA, com follow-up automático sem ninguém precisar correr atrás.
3x
Mesmo time, o triplo do volume
Cada propriedade nova era um projeto sob medida que vivia na cabeça de uma única pessoa.
Onboarding padronizado e configuração automatizada reduziram o tempo de lançamento em dois terços, mesmo time, muito mais volume.
Veja Como Isso Funcionou Para Outros Negócios
Cases
Sobre
Não comecei no departamento de operações. Comecei em customer success: as reclamações, as dúvidas, os momentos em que os clientes perderam a confiança em nós. Isso me ensinou um princípio que ainda aplico hoje: toda decisão interna acaba chegando ao cliente. Quando essas decisões são as corretas, o crescimento deixa de ser uma luta.
Entro para melhorar a experiência, manter clientes por mais tempo, crescer e estabilizar a receita.
Nos últimos 10+ anos trabalhei em customer success, implementação, revenue operations e liderança de operações, dentro de negócios de hospitalidade e turismo na América Latina, América do Norte e Europa. Cadeiras diferentes, mercados diferentes, a mesma lição: as coisas que as empresas tratam como separadas, a jornada do cliente, o processo por trás, a receita que ele gera, as ferramentas que sustentam tudo, são na verdade uma só coisa.
Por isso não entro para automatizar por automatizar. Entro para melhorar a experiência, manter clientes por mais tempo, crescer e estabilizar a receita.
10+
150
Países e regiões em plataformas de hospitalidade e turismo em que já trabalhei.
350+
Propriedades de aluguel por temporada apoiadas em processos de onboarding, operações e experiência do cliente.
Andressa entrou num caos e nos deixou algo que funciona. Em um mês, sabíamos exatamente de onde vinha nossa receita, pela primeira vez.
É uma das poucas pessoas de operações que fala de estratégia e depois executa ela mesma. Nosso onboarding saiu do improviso e ficou previsível.
Prática, tranquila, rápida. Fez perguntas mais afiadas que nossos dois últimos consultores juntos, e o time ainda usa o que ela deixou.
Algumas Definições
O que faz uma Consultora de Sistemas de Negócio?
Uma Consultora de Sistemas de Negócio ajuda empresas a melhorar como pessoas, processos, dados e tecnologia funcionam juntos. Trabalho com empresas de hospitalidade e travel tech para desenhar e implementar sistemas em experiência do cliente, operações, receita e automação.
Como a IA pode melhorar as operações de hospitalidade e turismo?
A IA pode automatizar trabalho repetitivo, melhorar como os times lidam com dados de clientes e de operação, apoiar decisões mais rápidas e reduzir passagens manuais de informação. Começo sempre pelo processo e coloco IA onde ela gera uma melhoria mensurável.
Qual a diferença entre sistemas de negócio e implementação de software?
Implementação de software foca em colocar uma ferramenta no ar. O trabalho de sistemas de negócio vai além: entender os requisitos do negócio, desenhar o processo, escolher ou configurar a tecnologia certa, implementar, treinar o time e garantir que o sistema seja realmente adotado.
FAQ
Com uma revisão de sistemas de 30 minutos. Identificamos onde o atrito está travando o crescimento, quanto isso custa em clientes e receita, e se eu sou a pessoa certa para resolver. Se não for, eu digo e indico alguém melhor.
Os que limitam o crescimento: receita que você não consegue ver com clareza, onboarding que se arrasta, jornada do cliente com furos, times redigitando dados entre ferramentas. Normalmente são vários deles se alimentando ao mesmo tempo.
Às vezes é o certo, e eu vou dizer quando for. Um manager mantém uma máquina rodando bem. Eu entro quando a própria máquina precisa ser redesenhada, ao mesmo tempo, em experiência do cliente, receita e ferramentas. Muitos clientes contratam o manager depois, para uma posição que finalmente tem estrutura por trás.
Não. IA aplicada a um processo quebrado só quebra as coisas mais rápido. Primeiro arrumamos a sequência, definimos quem é responsável por quê, e depois automatizamos o que realmente se repete. Às vezes a melhoria é eliminar uma etapa, não automatizá-la.
Quase nunca. A maioria das empresas já tem as ferramentas certas, elas só estão desconectadas ou subutilizadas. Primeiro extraio o máximo do que você já paga, antes de recomendar algo novo.
Uma auditoria leva duas semanas. A implementação normalmente leva de três a seis, dependendo de quão emaranhado está tudo. Se você quer alguém na sala por mais tempo, também atuo como COO fracionada.
Algo que funciona, e a capacidade de manter funcionando. Processos documentados, ferramentas conectadas, relatórios ao vivo, responsabilidades claras e sessões de passagem para que nada dependa de mim depois que eu saio.
Porque toda decisão interna acaba chegando a um cliente. Passagens lentas viram respostas lentas. Responsabilidades indefinidas viram um hóspede correndo atrás de uma resposta. Você arruma o interno e o externo melhora. É daí que vêm retenção e expansão.
Hospitalidade, turismo, gestão de propriedades e as empresas de SaaS que atendem esse mercado. Já trabalhei dentro desses negócios, então sei o que uma reserva, um canal e um go-live realmente exigem.
Me Conte o Que Está Te Travando
Algumas linhas sobre o seu negócio e o gargalo que você sempre encontra já bastam. Eu mesma leio e respondo.
Sistemas Melhores. Experiências Melhores. Crescimento Melhor.
Software não conserta um processo quebrado, e nenhuma quantidade de IA salva uma jornada de cliente que ninguém desenhou. Vamos achar o gargalo que está te travando e resolver de verdade: o tipo de solução que seu time ainda vai estar usando daqui a três anos.
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