Sobre Andressa Gobira, consultora de sistemas de negócio
Sobre
Não comecei no departamento de operações. Comecei em customer success: as reclamações, as dúvidas, os momentos em que os clientes perderam a confiança em nós. Isso me ensinou um princípio que ainda aplico hoje: toda decisão interna acaba chegando ao cliente. Quando essas decisões são as corretas, o crescimento deixa de ser uma luta.
Entro para melhorar a experiência, manter clientes por mais tempo, crescer e estabilizar a receita.
Nos últimos 10+ anos trabalhei em customer success, implementação, revenue operations e liderança de operações, dentro de negócios de hospitalidade e turismo na América Latina, América do Norte e Europa. Cadeiras diferentes, mercados diferentes, a mesma lição: as coisas que as empresas tratam como separadas, a jornada do cliente, o processo por trás, a receita que ele gera, as ferramentas que sustentam tudo, são na verdade uma só coisa.
Por isso não entro para automatizar por automatizar. Entro para melhorar a experiência, manter clientes por mais tempo, crescer e estabilizar a receita.
10+
150
Países e regiões em plataformas de hospitalidade e turismo em que já trabalhei.
350+
Propriedades de aluguel por temporada apoiadas em processos de onboarding, operações e experiência do cliente.
Sistemas Melhores. Experiências Melhores. Crescimento Melhor.
Software não conserta um processo quebrado, e nenhuma quantidade de IA salva uma jornada de cliente que ninguém desenhou. Vamos achar o gargalo que está te travando e resolver de verdade: o tipo de solução que seu time ainda vai estar usando daqui a três anos.
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